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Dúvidas Frequentes

 

 


 

 

Qual é o prazo de entrega do produto?

 

O prazo de entrega depende de dois fatores: confirmação do pagamento pelo PagSeguro e prazo estabelecido pelos Correios.

 

Para pagamento via crédito ou boleto bancário, o PagSeguro leva até 2 dias úteis para confirmar o pagamento. Para débito online/TEF, a confirmação é realizada instantaneamente. Todos os pagamentos confirmados até as 17hs serão postados no Correio até as 12:00 do dia útil seguinte.

 

Uma vez postado o produto, o prazo de entrega varia de acordo com a distância entre o remetente e destinatário, levando aproximadamente de 3 a 10 dias úteis. Você pode verificar no site dos Correios o prazo exato de entrega para a sua região. Acesse a sessão Cálculo de Prazos e siga os 3 rápidos passos a seguir.


Prazos


 


 

 

Porque não há opções de entrega como Sedex e PAC? 

 

A forma de envio utilizada em nossa loja virtual é o Registro Módico, serviço oferecido pelos Correios especialmente para envio de livros e revistas.

 

Este serviço permite frete fixo para qualquer local do país a uma tarifa muito mais baixa do que outros serviços mais conhecidos, como o Sedex e o PAC.  

 

 


 

Porque o valor do frete é diferente no produto unitário e no kit com 02 livros?

 

O valor do frete respeita as taxas estabelecidas pelo Correio em função do peso do produto. O custo do frete para um livro é de R$6,00. Para que o cliente não precise pagar este valor 2 vezes caso queira obter dois livros, existe a opção do Kit com 2 unidades do livro com valor de frete de R$9,00.

 

 



 

Quero comprar mais de 02 livros. Como faço?

 

Visando minimizar o custo de entrega, os pacotes enviados contém no máximo 02 livros.

Sugerimos, portanto, que caso deseje adquirir 03 livros compre 1 kit contendo 02 livros e 01 unidade separada. Para quantidades acima de 04 livros, entre em contato para que possamos discutir formas alternativas de envio.

 

 



 

Meu produto foi entregue com problemas. Como efetuar a troca ou devolução?

 

Caso o produto tenha chegado com algum problema entre em contato através de nosso formulário para agilizar a troca ou devolução.

 

 



 

Meu produto está demorando para ser entregue. O que faço?

 

Confira se o prazo de entrega do produto está dentro do tempo definido pelos Correios. Para saber o prazo exato de entrega do produto para a sua cidade, siga os passos sugeridos na dúvida "Qual é o prazo de entrega do produto?".


Considere também o período de até dois dias de confirmação de pagamento pelo PagSeguro: somente no dia seguinte a confirmação de pagamento é que o livro é postado.

 

Caso haja ainda qualquer outro problema, entre em contato.

 

 



 

Como faço para solicitar um autógrafo e/ou dedicatória?

 

Durante a compra do produto, você identificará um box contendo a opção para solicitar autógrafo e dedicatória. Escolha Sim caso deseje e não se esqueça de preencher em nome de quem você deseja a dedicatória. Lembre-se de especificar, no caso da compra de 02 livros, se a dedicatória será diferente para cada livro e em nome de quem deve ser feita.

 

dedicatórias

 

Caso não deseje autógrafo nem dedicatória, escolha Não e deixe o campo da mensagem em branco.

 

 


 

 

Desejo realizar a compra do kit com 02 livros mas com entrega para endereços diferentes. É possível?


Por enquanto, esta opção não está disponível. Caso queira enviar dois livros para endereços diferentes, é necessária a realização da compra separada de cada volume.

 

 


 

 

É necessário ter uma conta na Loja Virtual Gusmorais.com para realizar a compra?


Não é necessário. Ao fechar o seu carrinho, você pode escolher finalizar a compra como Visitante. Isto torna o processo de compra mais ágil e é seguro da mesma forma.

 

Caso queira realizar o cadastro de uma conta na Loja Virtual Gusmorais.com, fique a vontade. Serão solicitadas algumas informações para cadastro e uma senha será enviada para seu e-mail; e o processo de compra não é interrompido durante este cadastro.

 

 


 

 

É necessário ter uma conta no PagSeguro para efetuar a compra?


Não. Caso já possua uma conta no PagSeguro, ao finalizar a compra no carrinho você será transferido para uma tela dentro do próprio PagSeguro onde poderá digitar seu usuário e senha. Uma vez logado, é só finalizar a compra através do seu método de pagamento favorito.
 
Realizar a compra utilizando seu login e senha do PagSeguro traz mais comodidade para acompanhar suas transações através do extrato financeiro, verificar informações sobre o vendedor e ainda solicitar moderação em caso de problemas com entrega. No entanto, caso não deseje realizar o cadastro no PagSeguro após o fechamento do pedido, é possível continuar a efetivar a compra normalmente.

 

O PagSeguro é uma empresa mediadora de pagamentos online do grupo UOL, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na web. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta. 


 


 

 

Quero comprar um livro mas nunca utilizei uma loja online como esta ou o PagSeguro. Como funciona o processo de compra do produto?


O processo funciona, resumidamente, segundo as etapas abaixo:

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Caso queira saber mais detalhadamente como é realizada a compra, há uma sessão especial do site que mostra, passo a passo, aqui.

 

 

 

 



 

Quais os métodos de pagamento permitidos?


Através do PagSeguro, você pode realizar pagamentos via boleto bancário, cartão de crédito, débito e TEF. Caso não deseje utilizar o serviço do PagSeguro, entre em contato para que possamos analisar outras alternativas de compra, como Depósito em Conta Corrente.

 

 



 

Existe alguma loja física onde posso obter o meu Privilégios e Outras Histórias?


Em breve, será anunciada a loja que venderá o livro Privilégios e Outras Histórias em São Paulo. Aguarde.

 

 


 

Tive problemas ao tentar realizar a compra na Loja Virtual ou no PagSeguro e meu pedido foi cancelado. Como proceder?


Verifique, primeiramente, se houve algum erro com a sua operadora bancária. Erros comuns são: falta de saldo ou número de cartão/dígito de segurança digitados incorretamente ao fechar a compra. O seu banco poderá informar melhor qual o motivo pelo qual seu pedido foi cancelado. Caso o problema não seja relativo ao banco ou você tenha passado por outro tipo de problema, entre em contato que ajudaremos a resolver seu problema imediatamente.

 

 


 

Não encontrou a sua dúvida aqui? 


Caso não tenha encontrado a sua dúvida aqui entre em contato que ficaremos felizes em sanar qualquer pergunta.